よくある質問
Q
発送について
A
お届け指定外の商品は、通常ご注文をお受けしてから基本的に7日営業日以内に、ヤマト運輸クール冷凍便で発送いたします。
商品の納品希望日がありましたら、確認をいたしますので事前にご相談ください。
なお、他のサイトでも販売を行っているため、一時的に在庫切れとなる場合がございます。
その場合はお届けまでに日数をいただく場合がございますので、恐れ入りますがご了承の程よろしくお願いいたします。
※置き配不可、対面受け取りをお願いします。
※お届け先の地域や、お支払い状況、当日の交通状況によってお届け日時が前後することがございます。
※運送会社より配達に関してのご連絡をする場合がございます。必ず連絡のとれる電話番号を配達先情報にご指定ください。
Q
不在・再配達について
A
不在・再配達について
ご不在等、到着日に商品の受け取りが出来ない場合は、再配達をご依頼ください。
転居、お届け先間違いなど転送の場合は、転送費を着払いにて配達ドライバーへお支払いください。
なお、ヤマト運輸の保管期限３日を過ぎますと、商品は自動的に当店へ返送されます。
※ 商品再販不可、当店運賃負担のため、商品代金の返金はいたしません。悪しからずご了承ください。
Q
商品のキャンセル、返品について
A
商品に欠陥がある場合、返金または再発送の対応をさせていただきます。
商品の状態、現物もしくは写真をお控えの上、下記連絡先までご連絡をお願いいたします。
※ 到着後３日以内の商品に限り可能です。
※ お客様のご都合による返品はお受けできません。
ルッジェーリ オンライン
代表番号：072-224-0032
Mail：[email protected]
Q
商品の保管について
A
お届けしました商品はすぐに中身を取り出し、冷凍庫に保管してください。
冷凍庫の開け閉め等により、品質や風味が落ちる場合がございます。
賞味期限にかかわらず、お早めにお召し上がりください。
Q
賞味期限について
A
焼菓子には賞味期限の表示がございます。
賞味期限内にお召し上がりください。
ジェラートには明確な期限はございません。
ただし、保存状態により品質劣化が進む可能性がございますので、商品お届け後は賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。
Q
帳票について
A
当店では、商品に納品書（宛名：ご注文者様）を同梱し、発送の手配をいたします。
贈り物など、納品書が不要の場合はご注文時にお知らせください。
なお、領収書の発行はネットショップ を介した決済方法でのオーダーを含め直接金銭のやり取りをおこなっていないため、ネットショップで購入されたオーダーの領収書の発行は承っておりません。
Q
メールが届かない場合
A
当店からのお知らせを受け取れるよう「[email protected]」と「[email protected]」からのメール受信設定をお願いいたします。